お子さんがスマイルゼミで勉強しているとき、
「触っていないのに線が出る…？」「ペンが勝手に動くみたい…」
こんなことを言われた経験はありませんか？
実はこの不具合、原因はいくつかあり、正しい順番で対処すれば自宅で解決できるケースがかなり多いです。
この記事では、
- よくある症状
- 原因
- 保証はあるのか
- 自宅でできる対処法
- 代用品はある？新品の買い方は？
- 直らないときの相談先
- 再発防止のコツ
などをわかりやすくまとめました。
自分で解決できる可能性もあるので、頑張りましょう！
よくある不具合の症状
スマイルゼミのタッチペンに起きる不具合は、次のようなものが多いです。
とくに「触れていないのに描かれる」症状は、よく起こるようです。
スマイルゼミのペン構造はデジタイザーペン
デジタイザーペンは、大きく分けて 3つの要素 でできています。
- ペン先（芯）・・・書き心地や反応に影響するパーツ
- 実際に画面に触れる部分
- プラスチック製が多く、消耗品
- 摩耗・欠け・割れが起きやすい
- ペンのセンサー部分・・・「反応しない」「誤反応」の原因
- ペン内部にある電子部品
- 画面に触れた位置・動きを信号として送る
- 筆圧対応タイプでは、押し込み量も検知する
- タブレット側のセンサー・・・ペン単体ではなく、画面とセットで機能
- 画面の下に入っているセンサー層
- ペンからの信号を受信して「どこに書いたか」を判断
- 指とペンを区別できるのもこの仕組み
不具合の原因 ３つの可能性
結論から言うと、タッチペンの誤反応は次の3つが主な原因です。
①ペンのセンサー故障・湿気や水分を含んでいる
次のような場面があると、ペン内部に湿気が入り誤反応しやすくなります。
スマイルゼミのペンは水分に弱いため注意が必要です。
② タブレットのソフト側の問題
「位置補正（キャリブレーション）」がズレている。アップデート未実施による不具合。
タブレットのペン位置情報がズレると、
- 少し離れた場所を触ったように反応
- 触っていないのに反応する
といった誤作動が起きます。
長期間使っていたり、強く押したり、落下の衝撃でもズレるようです
- 本体更新が止まっている
- ソフト側で誤反応が起きる
といったことが原因であることもあります。
③ タブレットのセンサーの問題（デジタイザーの故障）
ペンを替えても症状が出る場合は、
- タブレットのタッチセンサー
- ペンを感知するデジタイザー
の不具合の可能性があります。
→ このケースはタブレットの修理や交換が必要です。
自宅でできる対処法はこの順序で
スマイルゼミのペン不調は、次の順序で試すと解決しやすいです。
①指できちんと反応するか確かめる。
一番簡単で、一番初めに確認するべき方法です。
- 「指でも誤反応」→ 本体側の問題の可能性高い
- 「自分のペンだけ誤反応」→ ペンの故障可能性高い
となります。
問題がどこにあるのか判別できるので、まず初めに試しましょう
② タブレットの再起動
内部メモリの不具合で誤反応している場合は、再起動だけで直ることがあります。
手順：
設定 → 端末情報 → スマイルゼミの再起動
終了後、誤反応が改善したか確認する。
③ アップデート（本体更新）を確認
本体のバージョンが古くて誤反応をしている場合には、アップデートだけで直ることもあります。
手順：
Wi-Fiに接続した状態で
設定 → スマイルゼミ バージョン情報 →アップデートを確認する
アップデートがあればタッチし完了させる。
④ デジタイザーペン位置補正（キャリブレーション）
ズレが原因のときは、この操作で一気に改善します。
手順：
設定 → 端末情報 → デジタイザーペン位置補正
画面の指示に沿って、目印をタッチしていけばOK。
終了後、誤反応が改善したか確認する。
⑤ ペン先（芯）を抜いて乾燥させる
ペンが原因で軽症の場合、これで解決することも多い。
手順：
- ペン先（芯）を引き抜く
- ティッシュで軽く拭く
- １日以上しっかり乾燥
- 乾いたら元に戻す
- 予備の替え芯があれば交換してみる
→ まだセンサーが完全に故障していない場合はこれだけで直ることが多いです。
それでも直らない時は？
残念ながら、ペンやタブレットや修理や交換が必要な状態である可能性が高いです。
ペンは消耗品 保証の対象外
ペンは基本的に消耗品という考えのため、保証の対象外です。
スマートフォンや他のタブレット向けの静電容量式のペンでも代用はできますが、購入した方が確実かもしれません。
ペンを追加購入するなら
ペンの追加購入やペン先オプション製品は、みまもるネットから追加購入できます。
- ペン本体の購入 3080円（税込）
- ペン先の替え芯（3本） 880円（税込）
誤反応がある場合はペンのセンターが問題であることが多いため、ペン本体の購入が得策です！
購入するには：
みまもるネット内の「サービス設定」→「オプション製品の購入」→「購入ページへ」を選択
次の公式サイトURLにジャンプしてください
https://smile-zemi.jp/server/update-history/list/20160623.html
タブレットは保証期間内なら交換してもらえる
タブレットが届いてから１年以内であればメーカー保証があるため、初期不良、自然故障であれば無償で端末を修理・交換してもらえます。
年額3,600円（税抜）の「あんしんサポートパック」に加入していれば、過失による故障、メーカー保証終了後の自然故障の場合に、6,000円（税抜）で、タブレットを交換が可能です。
利用期間や加入状況で保証内容が異なります。タブレット交換になると結構な出費！
不安があればサポートセンターに相談
自分で判断するのが不安な場合はサポートセンターに相談することもできます。
公式チャットボットで相談
→https://app.chatplus.jp/chat/visitor/76dcc402_5?t=btn&utm_source=support
電話で相談
スマイルゼミサポートセンター
0120-965-727
03-5324-7612 (一部のIP電話：通話料お客様負担)
受付時間 10:00～20:00
特別休業日(年末年始12月31日､1月1日)を除く
電話の混雑状況
・非常に混雑：10時～11時台 16時～17時台
・比較的つながりやすい：土日休日の午後～夕方頃
相談前に用意しておくとスムーズ
- 会員番号
- 発生している不具合の状況
- 試した対策（乾燥・位置補正・再起動など）
上記を確認してから相談するとスムーズに進みます。
今後の予防策（家庭で気をつけたいこと）
再発を防ぐためには次の習慣が効果的です。
- 水や汗で濡れた状態で使わない
- 強い力で書きすぎない
- ペンを口に入れないよう声かけ
- 湿気の多い場所に置かない
- 替え芯を常備しておく
- 落下衝撃を避ける
とくに「湿気」は誤反応の原因として多いので注意です。
我が家では、どうしても口に入れてしまうクセがあったので、対策が大変でした。
幼児や低学年は力加減は難しいので、替え芯は定期的に変えるのが良いと思います。
まとめ｜原因は複数あるが、対処はシンプル
スマイルゼミのタッチペンが誤反応する・触れていないのに反応する原因は、
- 湿気によるペンのセンサーの不具合
- 位置補正のズレ
- ソフトウェアの問題
- 本体のデジタイザー不具合
など、さまざまです。
という基本の流れで直るケースがかなり多いです。
もし改善しなければ、保証での交換やペン・ペン先替え芯の購入も利用して、
お子さんの学習がスムーズに進むよう早めの対応をすることをおすすめします！
コメント